Política de Reembolsos y Devoluciones
Descripción general
En La Cream de La Cream, nos apasiona ofrecer productos únicos, de edición especial y tecnología de alta calidad. Por ello, cada pedido es cuidadosamente preparado para asegurar una experiencia excelente. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones especiales, y queremos que te sientas respaldado.
Productos elegibles para devolución
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Se recibió un producto incorrecto.
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto fue abierto, usado o manipulado.
- Por cambios de opinión del cliente.
- Por incompatibilidades con otros dispositivos no mencionadas en la descripción del producto.
- Por productos digitales o de edición especial sellados (juegos, consolas u objetos coleccionables).
Requisitos para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, es indispensable:
- Enviar un correo a hola@lacreamdelacream.com dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Incluir en el correo:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video claro del defecto o daño recibido.
- El producto deberá estar en su empaque original, sin uso, y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Una vez evaluado tu caso, te enviaremos los pasos a seguir para el envío de vuelta, si corresponde.
Reembolsos
El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
Costos de envío
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Si el producto es devuelto por cualquier otro motivo no relacionado con un error de La Cream de La Cream, el cliente cubre los gastos de envío.
Importante
La aceptación de cualquier devolución está sujeta a una inspección del producto por parte de nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
Dudas?
Escríbenos a hola@lacreamdelacream.com o mándanos mensaje directo en nuestras redes. Estamos para ayudarte.